Politique d’expédition
La présente politique d’expédition décrit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur le site TEC Création.
1. Zones de livraison
TEC Création livre actuellement les commandes :
- en France métropolitaine ;
- dans les pays de l’Union européenne proposés lors du passage de la commande.
La disponibilité des modes de livraison dépend de l’adresse indiquée, du poids du colis et des services proposés par les transporteurs.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après validation complète du paiement.
Le délai habituel de préparation est de 2 à 5 jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés, périodes de lancement, précommandes et périodes de forte activité.
Lors d’une sortie de collection ou d’un volume important de commandes, ce délai peut exceptionnellement être prolongé. Le client sera informé en cas de retard important.
3. Délais de livraison
Après expédition, les délais de livraison sont généralement estimés à :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés ;
- Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.
TEC Création s’engage à respecter le délai annoncé au client lors de la commande. Lorsqu’aucun délai précis n’est indiqué, la livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la commande, sauf accord différent avec le client.
4. Modes de livraison
Selon la destination et les options disponibles, les commandes peuvent être expédiées par :
- Colissimo à domicile ;
- Mondial Relay en point relais ;
- tout autre transporteur affiché au moment de la commande.
Le client doit sélectionner le mode de livraison souhaité avant de valider sa commande.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation du paiement.
Ils peuvent varier selon :
- le pays de destination ;
- le poids et le volume du colis ;
- le transporteur sélectionné ;
- les éventuelles offres de livraison gratuite en cours.
Aucun frais supplémentaire de livraison ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf demande particulière du client.
6. Suivi du colis
Après l’expédition, le client reçoit un e-mail contenant, lorsque le transporteur le permet, un numéro ou un lien de suivi.
Le suivi peut nécessiter plusieurs heures avant d’être actualisé sur le site du transporteur.
Le client est invité à vérifier régulièrement le suivi de sa commande et à surveiller ses e-mails, y compris ses courriers indésirables.
7. Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations renseignées lors de la commande, notamment :
- nom et prénom ;
- adresse ;
- code postal ;
- ville ;
- numéro de téléphone ;
- adresse e-mail ;
- point relais sélectionné.
TEC Création ne pourra pas être tenue responsable d’un retard provoqué par une adresse incorrecte ou incomplète renseignée par le client.
Lorsqu’une correction est demandée avant l’expédition, TEC Création fera son possible pour la prendre en compte, sans pouvoir garantir sa modification si la commande a déjà été préparée ou transmise au transporteur.
8. Livraison en point relais
Pour une livraison en point relais, le client doit récupérer son colis pendant le délai de garde communiqué par le transporteur.
Si le colis n’est pas récupéré dans ce délai, il pourra être retourné à TEC Création.
En cas de retour pour non-retrait, une nouvelle expédition pourra être proposée après paiement des nouveaux frais de livraison. Le remboursement éventuel de la commande sera traité conformément à la politique de remboursement de TEC Création et à la réglementation applicable.
Si le point relais sélectionné est indisponible, le transporteur peut exceptionnellement déposer le colis dans un autre point relais situé à proximité.
9. Absence lors de la livraison
En cas d’absence, le transporteur peut :
- effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
- déposer le colis dans un point de retrait ;
- laisser un avis de passage ;
- retourner le colis à TEC Création à l’issue du délai de garde.
Le client doit suivre les instructions communiquées par le transporteur.
10. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que le client ne l’a pas reçu, il doit :
- vérifier auprès des personnes présentes à son domicile, de ses voisins, de son gardien ou du point relais ;
- contacter TEC Création dans les meilleurs délais ;
- transmettre le numéro de commande et toute information utile à l’ouverture d’une enquête.
TEC Création contactera le transporteur et accompagnera le client dans le traitement du dossier. Lorsque le transporteur a été proposé par TEC Création, le vendeur demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client.
11. Colis perdu
Un colis est considéré comme perdu uniquement après confirmation du transporteur ou à l’issue de son enquête.
En cas de perte confirmée, TEC Création proposera, selon la disponibilité des articles et la situation :
- une nouvelle expédition ;
- un produit de remplacement ;
- ou le remboursement des sommes concernées.
12. Colis endommagé
Lors de la réception, le client doit vérifier l’état extérieur du colis.
En cas de colis manifestement détérioré, ouvert ou écrasé, il est conseillé :
- de refuser le colis lorsque cela est possible ;
- d’émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
- de prendre des photographies du colis et des produits ;
- de contacter TEC Création rapidement à l’adresse teccreationpro@yahoo.com.
Le client devra transmettre son numéro de commande, une description du problème et des photographies permettant d’examiner la demande.
13. Retards de livraison
Un retard du transporteur ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu.
En cas de retard, le client peut contacter TEC Création afin qu’une vérification ou une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
Lorsque le délai convenu n’est pas respecté, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient toujours pas, de résoudre le contrat dans les conditions légales.
14. Précommandes
Les produits proposés en précommande sont expédiés à partir de la période indiquée sur leur fiche produit.
Lorsqu’une commande contient à la fois un article disponible et un article en précommande, l’ensemble de la commande peut être expédié lorsque tous les articles sont disponibles, sauf indication contraire.
Les dates annoncées pour les précommandes sont estimatives et peuvent être modifiées en cas de retard de production ou d’approvisionnement.
15. Commandes internationales
Pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent éventuellement être réclamés par les autorités du pays de destination.
Lorsqu’ils s’appliquent, ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition et restent à la charge du client.
16. Modification ou annulation d’une commande
Une demande de modification ou d’annulation doit être envoyée le plus rapidement possible à teccreationpro@yahoo.com.
TEC Création fera son possible pour traiter la demande, mais ne pourra pas garantir une modification ou une annulation lorsque la commande est déjà en préparation ou expédiée.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
17. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande :
TEC Création
1 Résidence du Lac
94470 Boissy-Saint-Léger
France
E-mail : teccreationpro@yahoo.com
Téléphone : +33 7 76 57 60 26